FAQ - Programmes TV
1 : Plusieurs heures après l'Installation, GUIDE Plus+ n'affiche aucune information, pourquoi?
2 : Parfois des données manquent dans mon Système GUIDE Plus+. Pourquoi ?
3 : Je vois les logos de chaînes, mais je n'ai pas de programmes TV. Pourquoi ?
4 : J'ai des programmes TV pour aujourd'hui et demain, mais rien pour après-demain.
5 : Pourquoi une de mes chaînes n'a-t-elle pas plus d'information dans le cadre d'information ou dans l'écran d'information agrandie?
6 : Lorsque je sélectionne une sous-catégorie dans Recherche, il arrive parfois qu'il n'y ait pas de programmes.
1 : Plusieurs heures après l'Installation, GUIDE Plus+ n'affiche aucune information, pourquoi?
Il y a plusieurs possibilités :
1. Les branchements sont incorrects. Consultez la 1ère étape du Guide de démarrage rapide et assurez-vous que vos appareils soient branchés correctement selon votre type de réception.
2. L'Installation de votre DVDR/PVR, du Système GUIDE Plus+ et/ou de votre décodeur est incorrecte. Consultez les 2ème et 3ème étapes du Guide de démarrage rapide. Suivez les instructions pour accéder à l'écran d'Installation du Système GUIDE Plus+ et assurez-vous que votre pays et votre code postal soient corrects. Vérifiez aussi que votre décodeur soit bien identifié.
3. Vos branchements et votre Installation sont corrects, mais votre GUIDE Plus+ n'était pas connecté sur la Chaîne Partenaire. Vérifiez la liste des Chaînes Partenaires pour votre région et changez la configuration dans l'écran "Chaînes" en conséquence, puis laissez votre GUIDE Plus+ en veille toute la nuit.
4. Vos branchements et votre Installation sont corrects et votre GUIDE Plus+ était connecté sur votre Chaîne Partenaire, mais il n'est pas resté allumé assez longtemps pour effectuer le téléchargement. Veuillez laisser votre GUIDE Plus+ allumé toute la nuit pour qu'il reçoive son premier téléchargement.
5. Vous habitez dans un pays ou une région où le Système GUIDE Plus+ n'est pas encore disponible. Veuillez consulter la liste des pays.
2 : Parfois des données manquent dans mon Système GUIDE Plus+. Pourquoi ?
Deux possibilités :
1. Le téléchargement n'a pas pu être effectué entièrement. Le système GUIDE Plus+ doit être en mode veille approximativement une heure par jour pour recevoir toutes les données. Assurez-vous que le GUIDE Plus+ puisse être en veille. Le meilleur moment est lorsque le GUIDE Plus+ n'est pas en cours d'utilisation par exemple entre minuit et tôt le matin.
2. Des signaux de mauvaise qualité de votre Chaîne Partenaire ne permettent pas de télécharger correctement les programmes. Regardez si vous recevez correctement le télétexte sur votre Chaîne Partenaire. Si vous ne le recevez pas dans votre région, ajustez votre antenne ou contactez votre fournisseur.
Veuillez vérifier certains éléments avant le téléchargement de nuit:
- Assurez-vous que la date et l'heure soient correctes.
- Laissez toujours le GUIDE Plus+ en veille.
- Si la Chaîne Partenaire est reçue par un décodeur vérifiez qu'il est toujours allumé et connectez-vous sur la Chaîne Partenaire.
- Assurez-vous que le GUIDE Plus+ contrôle bien le décodeur.
3 : Je vois les logos de chaînes, mais je n'ai pas de programmes TV. Pourquoi ?
Deux possibilités :
1. Le système GUIDE Plus+ doit être en mode veille approximativement une heure par jour pour recevoir toutes les données. Assurez-vous que le GUIDE Plus+ puisse être en veille. Le meilleur moment est lorsque le GUIDE Plus+ n'est pas en cours d'utilisation par exemple entre minuit et tôt le matin.
2. Des signaux de mauvaise qualité de votre Chaîne Partenaire ne permettent pas de télécharger correctement les programmes. Regardez si vous recevez correctement le télétexte sur votre Chaîne Partenaire. Si vous ne le recevez pas dans votre région, ajustez votre antenne ou contactez votre fournisseur.
Veuillez vérifier certains éléments avant le téléchargement de nuit:
- Assurez-vous que la date et l'heure soient correctes.
- Laissez toujours le GUIDE Plus+ en veille.
- Si la Chaîne Partenaire est reçu par un décodeur vérifiez qu'il est toujours allumé et connectez-vous sur la Chaîne Partenaire.
- Assurez-vous que le GUIDE Plus+ contrôle bien le décodeur.
4 : J'ai des programmes TV pour aujourd'hui et demain, mais rien pour après-demain.
S'il s'agit de votre premier téléchargement, toutes les données pour 7 jours n'ont pas encore été reçues. Attendez le lendemain, toutes les données devraient être présentes.
Si vous aviez toutes les données, et qu'ensuite des jours manquent, le GUIDE Plus+ n'a pas été en mesure de recevoir le téléchargement de nuit. Veuillez vous connecter à la Chaîne Partenaire et mettre votre unité en mode veille pendant toute la nuit afin de recevoir les données manquantes. Vérifiez que vous avez bien reçu les programmes TV le lendemain.
Notez également que pour certaines chaînes l'information est limitée à deux jours.
5 : Pourquoi une de mes chaînes n'a-t-elle pas plus d'information dans le cadre d'information ou dans l'écran d'information agrandie?
Les informations disponibles dépendent de ce que nous fournissent les chaînes. Notre équipe éditoriale complète les données autant que possible, mais il se peut que de temps à autre très peu d'informations soient disponibles.
6 : Lorsque je sélectionne une sous-catégorie dans Recherche, il arrive parfois qu'il n'y ait pas de programmes.
Les programmes TV sont classés avant leur transmission, il se peut donc qu'il n'y ait pas de programmes de cette sous-catégorie à ce moment. Essayez avec une autre date pour trouver les programmes qui vous intéressent.
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